Arvaya olarak, siparişinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargolama Süreci

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından hızlıca işleme alınır.

• Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, stok durumu ve ürün niteliğine bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanır.
• Kargo Firması: Tüm gönderilerimiz, güvenilir iş ortağımız Yurtiçi Kargo güvencesiyle adresinize ulaştırılmaktadır.

2. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgenin konumuna göre tahmini teslimat süresi 1 ila 4 iş günüdür. Özel kampanya dönemlerinde veya mücbir sebeplerle bu süre uzayabilir.

3. Kargo Ücretleri

• Ücretsiz Kargo: Sitemizden yapacağınız 500 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücreti Arvaya tarafından karşılanır.
• Standart Kargo Ücreti: 300 TL altındaki siparişleriniz için standart kargo ücreti 180 TL olarak sepetinize yansıtılır.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiği an, size e-posta ve/veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır. Bu bildirimde, Yurtiçi Kargo takip numaranız yer alacaktır. Kargonuzun nerede olduğunu, kargo firmasının web sitesi üzerinden bu numara ile kolayca takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken, ürünlerinizin güvenliği için aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz önemlidir:

• Paket Kontrolü: Kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol edin. Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma gibi hasarlar fark ederseniz ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep ediniz.
• Tutanak Zorunluluğu: Hasar Tespit Tutanağı olmayan ürünlerin iade veya değişim işlemleri maalesef kabul edilememektedir. Tutanak düzenlendikten sonra ürünü geri göndermenizi ve durumu bize bildirmenizi rica ederiz.
• Kimlik Kontrolü: Kargo teslimatı sırasında, yasal gereklilikler nedeniyle kimlik ibraz etmeniz istenebilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adresinizde bulunamamanız durumunda kargo firması paketinizi şubenizden teslim alabilmeniz için size bir not bırakır ve genellikle iki kez daha dağıtıma çıkar. Belirtilen süre içinde şubeden teslim alınmayan paketler, şirketimize iade edilir. İade edilen siparişlerin tekrar gönderimi için ek kargo ücreti talep edilecektir.