Arvaya olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve yasal haklarınızı koruyacak şeffaf bir iade süreci sunuyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etme talebinizi, ürünleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce yapabilirsiniz.
- İptal Süreci: Siparişinizi iptal etmek için derhal info@arvaya.com.tr e-posta adresi veya 0544 988 43 33 numaralı telefon hattı üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir.
- İptal Onayı: Siparişiniz kargoya verilmediyse, iptal işleminiz onaylanır ve ödemeniz, bankacılık süreçlerine uygun olarak en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
- Kargoya Verilen Siparişler: Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade şartlarına uygun şekilde geri göndermeniz gerekir.
2. Ürün İadesi (Cayma Hakkı)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Alıcılar (tüketiciler), teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünleri iade edebilirler.
2.1. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz sağlanması gerekir:
- Ürün, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satışa arz edilebilir durumda olmalıdır.
- Tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Faturanın aslı (tüm kopyaları) iade paketi içerisinde yer almalıdır.
2.2. İade Süreci
- Bildirim: İade süresi dolmadan önce info@arvaya.com.tr adresine e-posta ile veya telefon aracılığıyla iade talebinizi bildiriniz.
- Kargo Gönderimi: Ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden ve size bildirilecek iade kodu ile, karşı ödemeli olarak aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
- İade Adresi: Reşatbey, Ordu Cd. No:6, 01120 Seyhan/Adana
- Takip: İade edilen ürün Şirketimize ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış, denenmiş ve kullanılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler.
- Alıcı’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
4. Geri Ödeme (Refund) Süreci
İade koşullarını sağlayan ürün, Şirketimize ulaştığı andan itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli Alıcı’ya iade edilir.
- Kredi Kartı/Banka Kartı: İade, ödemenin yapıldığı karta iade şeklinde gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak iade edilen tutarın kartınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT: İade, Alıcı’nın bildireceği banka hesabına havale yoluyla yapılır.
- Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerin iadesi, Alıcı’nın bildireceği banka hesabına havale yoluyla yapılır.
5. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünü farklı bir ürün ile değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi iade prosedüründe belirtilen 14 günlük süre içinde Müşteri Hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Değişim, stok uygunluğuna bağlı olarak gerçekleştirilir.